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祥鹏航空旅客满意度调查问卷
录音中...
亲爱的旅客：
感谢您选乘祥鹏航空，与我们共度旅程。祥鹏航空致力于为您提供“热心、诚心、贴心、入心、舒心”的服务，希望能借此了解您对我们服务质量的真实评价和建议。您的评价是我们服务提升的重要动力！本次测评预计3-5分钟时间，感谢您的支持并祝您旅途愉快！
★我们将对您的建议认真记录和分析，您的信息将会被严格保密。
★您的独到见解，将有机会获得祥鹏航空送出的精美礼品，获奖奖品均为免邮费寄出。
★当月评选出的奖励名单会在次月五个工作日内在祥鹏航空官网上的公告栏展示。
★活动最终解释权归祥鹏航空所有。
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您的乘机日期：
您的航班号：8L
机型（波音737、空客320等）：
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您的航段（起降地）：
至
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订票服务
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1.您是通过哪个渠道购买我司航班的客票?
A.祥鹏航空官网
B.祥鹏航空客服热线95326
C.“祥鹏航空”APP
D.祥鹏航空直属销售网点或驻机场柜台
E.第三方客票销售平台（携程、去哪儿、淘宝、旅行社等）
F.他人代订
G.其他渠道
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2.您对祥鹏航空官网购票服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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6
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10
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3.您对祥鹏航空客服热线95326购票服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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3
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9
10
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4.您对“祥鹏航空”APP购票服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
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6
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8
9
10
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5.您对祥鹏航空直属销售网点或驻机场柜台购票服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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4
5
6
7
8
9
10
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6.您对第三方客票销售平台（携程、去哪儿、淘宝、旅行社等）购票服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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6
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8
9
10
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7.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
流程繁琐
支付不便
运行不流畅
其他
退改签服务
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8.您是否进行客票退改签服务？
是，行程有变，自愿改签。
是，航班变动，非自愿改签。
是，行程有变，自愿退票。
是，航班变动，非自愿退票。
否，未体验。
*
9.您对客票退改签服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
2
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4
5
6
7
8
9
10
*
10.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
手续繁琐
退改签收费高
返款不及时
无信息告知
退改签办理人员服务态度差
退改签办理人员服务效率低
现场办理退改签排队秩序混乱
其他
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11.客票退改签后您是否选择祥鹏航空航班成行？
是
否
客服热线服务
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12.您是否使用了客服热线服务？
是，已使用
否，未体验
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13.您对客服热线服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
2
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6
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8
9
10
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14.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
接通速度慢
人员态度差
人员效率低
业务技能差
无人接听
其他
值机服务
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15.您以何种方式办理值机手续？
机场人工柜台
机场自助值机设备
祥鹏航空官网
“祥鹏航空”APP
“飞常准”
“航旅纵横”
其他
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16.您对机场人工柜台办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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6
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8
9
10
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17.您对机场自助值机设备办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
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5
6
7
8
9
10
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18.您对祥鹏航空官网办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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19.您对“祥鹏航空”APP办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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4
5
6
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8
9
10
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20.您对“飞常准”办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
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5
6
7
8
9
10
*
21.您对“航旅纵横”办理值机手续的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
2
3
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6
7
8
9
10
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22.您的不满意项包括哪些方面？
【多选题】
排队时间长
人员不专业效率低
无人员引导
其他
行李托运服务
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23.您本次出行是否有托运行李？
是
否
*
24.您对祥鹏航空行李服务满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
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6
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8
9
10
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25.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
行李提取等待时间过长
托运行李完好度差
发生行李运输意外事件时工作人员的服务态度差
其他
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26.您以何种方式办理行李托运手续？
值机柜台办理
自助行李托运
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27.您对值机柜台办理行李托运服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
2
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4
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6
7
8
9
10
*
28.您对自助行李托运服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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29.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
排队时间长
人员不专业
空间拥挤
引导服务差
人员服务态度差
其他
登机服务
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30.您以何种方式进行登机？
廊桥
摆渡车
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31.您对廊桥服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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6
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8
9
10
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32.您对摆渡车服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
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6
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8
9
10
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33.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
服务人员态度差
排队秩序差
无纸化登机体验不便捷
登机口航班信息变更未提醒/提醒不及时
登机口航班信息提醒不一致
无登机口航班信息广播
其他
到港服务
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34.您的到港方式是？
廊桥
摆渡车
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35.您对廊桥服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
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6
7
8
9
10
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36.您对摆渡车服务的满意程度？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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37.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
等候时间长
地面服务差
其他
空中乘务服务
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38.您对空中乘务服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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7
8
9
10
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39.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
态度冷漠，不够热情
需求响应不及时
沟通语气生硬
妆容不美观
衣着不整洁
其他
机上餐食
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40.本次航班飞行中您是否购买了机上餐食？
是
否
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41.您对机上餐食服务的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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3
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5
6
7
8
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10
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42.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
餐食种类少
餐食口味不佳
餐食分量少
餐食无特色
无餐食，需购买
热饮种类少
常温/冷饮种类少
送饮频次少
无饮品，需购买/索要
饮品无特色
其他
机上销售
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43.本次航班飞行中您是否购买了机上销售商品？
是
否
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44.您对机上销售体验的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
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10
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45.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
商品吸引力不足
商品价格高
商品种类少
支付方式不满足购买需求
其他
机上广播
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46.您对机上广播体验的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
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6
7
8
9
10
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47.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
发音不标准
流利程度不足
音量过大
音量过小
其他
客舱环境
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48.您对客舱环境的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
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6
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8
9
10
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49.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
客舱空气不清新
温度高
温度低
行李架空间小
座椅前后间距窄
座椅不干净
座椅有破损
卫生间不干净，不整洁
卫生间用品配备不足
其他
航班不正常保障服务
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50.您本次所乘坐的航班是否发生航变（延误/备降/返航等）？
是
否
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51.您对航班发生航变（延误/备降/返航）时服务保障的满意程度如何？
非常不满意
非常满意
1
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9
10
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52.您的不满意项包括哪些？
【多选题】
延误/备降/返航安排
延误信息提醒及时性
延误服务
延误信息提醒准确可靠性
其他
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53.您对本次行程总体满意程度体验如何？（1-10分）
很不满意
很满意
1
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3
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54.您向家人、朋友或同事推荐我们的可能性有多大？（1-10分）
不可能
极可能
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10
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55.您的其他意见与建议/希望祥鹏航空改进的地方是？（任意方面均可，您的意见对我们很重要）
（最少5字）
您的姓名：
张三/张先生/张女士均可
您的性别：
男
女
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的手机/固话号码：
能接通的手机号/固话均可
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问卷解决了我的诉求
问卷未解决我的诉求
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