祥鹏航空满意度调查问卷

亲爱的旅客：

    感谢您选乘祥鹏航空，与我们共度旅程。祥鹏航空致力于为您提供“真诚、便捷、实惠”的差异化服务，希望能借此了解您对我们服务质量的真实评价和建议。您的评价是我们服务提升的重要动力！本次测评预计3-5分钟时间，感谢您的支持并祝您旅途愉快!

    ★我们将对您的建议认真记录和分析，您的信息将会被严格保密。
您的乘机日期：*
您的航班号：8L     *
您的航段：至                  *
订票服务
1.您是通过哪个渠道购买我司航班的客票?*
2.您对祥鹏航空官网的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
网站访问速度
订票流程简洁度
查询航班和服务信息便捷性
办理乘机手续效率
支付方式满足需求
3.您对祥鹏航空客服热线95326的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
电话接通率
客服代表的服务态度
处理您的需求时，客服代表的工作效率
电话订票的便捷性和实用性
4.您对祥鹏航空直属销售网点或驻机场柜台服务的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
服务人员服务意识
服务人员服务态度
服务人员工作效率
工作场所的环境与清洁度
地面服务
5.您以何种方式办理乘机手续?*
6.您对本次办理乘机手续的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
排队等待时间满意度
值机人员服务态度
值机人员对乘机注意事项的告知
满足您需求时值机人员的工作效率
7.您对登机服务的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
通过机场安检的排队等待时间
登机口服务人员服务态度
满足您需求时登机口服务人员的工作效率
登机秩序
登机广播清晰度
8.您是否使用了祥鹏航空提供的机场贵宾休息室？*
9.您对祥鹏航空提供的机场贵宾休息室的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
贵宾休息室的舒适与清洁程度
餐饮的品种和质量
无线网络的质量
报刊杂志种类和品质
服务人员服务态度
满足您需求时服务人员的工作效率
10.您是否了解本次航班祥鹏航空实行行李差异化服务的相关内容?*
11.您对祥鹏航空低成本行李差异化服务政策满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
托运行李收费标准与合理性
托运行李收费流程便捷度
工作人员解释收费政策态度
12您本次出行是否有托运行李？*
13.您对行李服务的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
行李提取等待时间
托运行李完好情况
发生行李运输意外事件时工作人员的服务态度
空中服务
14.您对空中乘务员的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
服务态度
对旅客要求的响应速度
沟通技巧
业务能力
15.本次航班飞行中您是否购买了机上餐食？*
16.您对机上餐食的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
餐食的价格
餐食的种类
餐食的味道及品质
新鲜程度
17.您未购买机上餐食的原因是?* 【多选题】
18.本次航班飞行中您是否购买了机上销售商品？*
19.您对机上销售体验的满意程度如何?*
很不满意不满意一般满意很满意
商品吸引力
商品价格
商品种类
支付方式是否满足购买需求
20.您未购买机上销售商品的原因是？* 【多选题】
21.您对机上广播体验的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
发音标准程度
流利程度
音量大小
22.您对机上娱乐的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
报刊杂志可获取性
报刊杂志的种类
机上视频节目质量
23.您对客舱设施及清洁的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
座椅舒适度
客舱清洁度
座位清洁度
洗手间整洁度
不正常航班保障服务
24.您本次所乘坐航班是否发生航变？（延误、取消等）*
25.您对航班发生航变（延误或取消等）时服务保障的满意程度如何？*
很不满意不满意一般满意很满意
航班变更短信或电话通知的及时性
航班变更短信或电话通知的覆盖率
候机厅播报航变信息的及时性
候机厅播报航变信息的清晰度
客票变更签转的便捷性
航变期间您对食宿安排的满意度
您提出合理需求时祥鹏航空工作人员给予的帮助
26.您对本次行程总体满意程度体验如何？（1-10分）*
  • 很不满意
  • 很满意
27.您向家人、朋友或同事推荐我们的可能性有多大？（1-10分）*
  • 不可能
  • 极可能
28.您的其他意见与建议/希望祥鹏航空改进的地方是？（任意方面均可，您的意见对我们很重要）* （最少5字）
    ★以下信息可按照您的意向选择填写：
您的姓名：
张三/张先生/张女士均可
您的性别：
您的年龄段：
您的手机/固话号码：
能接通的手机号/固话均可
*
若您有商业合作意向，请留下您的联系方式，我们将与您取得联系：*
问卷正在加载中，请稍候...
如果由于网络原因导致此框一直不消失，请重新刷新页面！