祥鹏航空满意度调查问卷

亲爱的旅客：

感谢您选乘祥鹏航空，与我们共度旅程。祥鹏航空致力于为您提供“热心、诚心、贴心、入心、舒心”的差异化服务，希望能借此了解您对我们服务质量的真实评价和建议。您的评价是我们服务提升的重要动力！本次测评预计3-5分钟时间，感谢您的支持并祝您旅途愉快！

★我们将对您的建议认真记录和分析，您的信息将会被严格保密。
★您的独到见解，将有机会获得祥鹏航空送出的精美礼品，获奖奖品均为免邮费寄出。
★当月评选出的奖励名单会在次月五个工作日内在祥鹏航空官网上的公告栏展示。
★活动最终解释权归祥鹏航空所有。

* 您的乘机日期：

* 您的航班号：8L

* 您的航段：至

订票服务

* 1.您是通过哪个渠道购买我司航班的客票?

A.祥鹏航空官网
B.祥鹏航空客服热线95326
C.“祥鹏惠”APP
D.祥鹏航空直属销售网点或驻机场柜台
E.第三方客票销售平台（携程、去哪儿、淘宝等）
F.其他渠道

* 2.您对祥鹏航空官网的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
网站访问速度					
订票流程简洁度					
查询航班和服务信息便捷性					
办理乘机手续效率					
支付方式满足需求					

* 3.您对祥鹏航空客服热线95326的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
电话接通率					
客服代表的服务态度					
处理您的需求时，客服代表的工作效率					
电话订票的便捷性和实用性					

* 4.您对祥鹏航空直属销售网点或驻机场柜台服务的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
服务人员服务意识					
服务人员服务态度					
服务人员工作效率					
工作场所的环境与清洁度					

地面服务

* 5.您以何种方式办理乘机手续?

A.机场人工柜台办理
B.机场自助值机设备办理
C.官网办理
D.其他

* 6.您对本次办理乘机手续的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
排队等待时间满意度					
值机人员服务态度					
值机人员对乘机注意事项的告知					
满足您需求时值机人员的工作效率					

* 7.您对登机服务的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
通过机场安检的排队等待时间					
登机口服务人员服务态度					
满足您需求时登机口服务人员的工作效率					
登机秩序					
登机广播清晰度					

* 8.您是否使用了祥鹏航空提供的机场贵宾休息室？

是
否

* 9.您对祥鹏航空提供的机场贵宾休息室的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
贵宾休息室的舒适与清洁程度					
餐饮的品种和质量					
无线网络的质量					
报刊杂志种类和品质					
服务人员服务态度					
满足您需求时服务人员的工作效率					

* 10.您是否了解本次航班祥鹏航空实行行李差异化服务的相关内容?

A.购票时首次了解
B.已乘坐过祥鹏航空航班，知晓托运规定
C.不了解，今日到达机场后才知晓

* 11.您对祥鹏航空低成本行李差异化服务政策满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
托运行李收费标准与合理性					
托运行李收费流程便捷度					
工作人员解释收费政策态度					

* 12您本次出行是否有托运行李？

是
否

* 13.您对行李服务的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
行李提取等待时间					
托运行李完好情况					
发生行李运输意外事件时工作人员的服务态度					

空中服务

* 14.您对空中乘务员的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
服务态度					
对旅客要求的响应速度					
沟通技巧					
业务能力					

* 15.本次航班飞行中您是否购买了机上餐食？

是
否

* 16.您对机上餐食的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
餐食的价格					
餐食的种类					
餐食的味道及品质					
新鲜程度					

* 17.您未购买机上餐食的原因是? 【多选题】

* 18.本次航班飞行中您是否购买了机上销售商品？

是
否

* 19.您对机上销售体验的满意程度如何?

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
商品吸引力					
商品价格					
商品种类					
支付方式是否满足购买需求					

* 20.您未购买机上销售商品的原因是？【多选题】

* 21.您对机上广播体验的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
发音标准程度					
流利程度					
音量大小					

* 22.您对机上娱乐的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
报刊杂志可获取性					
报刊杂志的种类					
机上视频节目质量					

* 23.您对客舱设施及清洁的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
座椅舒适度					
客舱清洁度					
座位清洁度					
洗手间整洁度					

不正常航班保障服务

* 24.您本次所乘坐航班是否发生航变？（延误、取消等）

是
否

* 25.您对航班发生航变（延误或取消等）时服务保障的满意程度如何？

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
航班变更短信或电话通知的及时性					
航班变更短信或电话通知的覆盖率					
候机厅播报航变信息的及时性					
候机厅播报航变信息的清晰度					
客票变更签转的便捷性					
航变期间您对食宿安排的满意度					
您提出合理需求时祥鹏航空工作人员给予的帮助					

* 26.您对本次行程总体满意程度体验如何？（1-10分）

* 27.您向家人、朋友或同事推荐我们的可能性有多大？（1-10分）

* 28.您的其他意见与建议/希望祥鹏航空改进的地方是？（任意方面均可，您的意见对我们很重要）（最少5字）

★以下信息可按照您的意向选择填写（以便中奖时，我们能及时联系到您）：

您的姓名：

张三/张先生/张女士均可

您的性别：

男
女

您的年龄段：

您的手机/固话号码：

能接通的手机号/固话均可

*

问卷解决了我的诉求
问卷未解决我的诉求

* 若您有商业合作意向，请留下您的联系方式，我们将与您取得联系：

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